Trabajamos día a día en que nuestros clientes tengan una percepción positiva de nuestra empresa. Esta dependerá de una serie de aspectos, tales como la atención recibida, la calidad del producto, la limpieza del local, la organización del lugar, etc. que posteriormente se organizarán como un “todo” en la mente del cliente, elaborando así un concepto global de la empresa.
En este proceso de elaboración de la percepción, me gustaría destacar la importancia que tiene el buen manejo de los tiempos de espera de los clientes.
Siempre tratamos de evitarlas porque claramente penalizan, pero en determinados procesos de compra de productos o servicios, las esperas son inevitables…
Es en este tipo de momentos dónde nos jugamos el 50% de la percepción final del cliente. Los canales de Digital Signage son un arma perfecta para hacer frente a estas situaciones tan determinantes. Para asegurarnos el éxito y minimizar el impacto de espera… tenemos que trabajar en dos frentes:
- Falta de información
- Comunicación de contenidos relevantes para nuestro público
La elección de contenidos adecuados y secciones atractivas es clave para lograr conectar con nuestro público y captar su atención. La falta de información es uno de los aspectos que más agrava la percepción de los clientes. Para ello, cada vez es más común el uso de gestor de turnos o colas. En Altabox conjugamos canales de comunicación dinámica con gestores de turnos para lograr una eficacia plena. Ya son varias las cadenas de retail interesadas pero uno de los pioneros en introducir este sistema es la red de Oficinas de la ITV del Principado de Asturias, con resultados satisfactorios.
